隱私權政策

夢來海外留遊學有限公司（以下稱「夢來遊學」，統一編號 82777182，地址：台中市西區忠明南路 303 號 10 樓之 3）重視你和孩子的個人資料。這份政策說明我們透過官網、LINE、Instagram、Facebook、電話與 Email 蒐集哪些資料、為什麼蒐集、保存多久，以及你可以怎麼行使權利。

版本 dca-privacy-2026-10・生效日 2026 年 10 月 23 日

一、適用範圍

本政策適用於夢來遊學的官網（dcomeabroad.com）、LINE 官方帳號（@dcome）、Instagram 與 Facebook，以及電話、Email 等聯絡管道。25Hoon 兒童線上英文是另一家公司，不適用本政策；未經你同意，我們不會把你在夢來遊學留下的資料提供給 25Hoon。

二、蒐集目的

回覆你的遊學諮詢、安排顧問聯繫、提供方案與報價
你報名後，辦理入學、住宿、保險與行程
客戶管理與服務品質改善
你另外同意時，寄送活動、新梯次與優惠訊息

特定目的：069 契約、類似契約或其他法律關係事務；090 消費者、客戶管理與服務；你同意收到行銷訊息時，另含 040 行銷。

三、我們蒐集的資料

家長：姓名、手機、Email、居住地區、LINE ID，以及你透過 LINE 或 Instagram 聯絡時的帳號識別碼與顯示名稱
孩子：姓名、年齡、年級、英文程度，以及你為了諮詢告訴我們的個性與過去的海外遊學經驗
諮詢內容：想去的國家、出發時間、天數、同行人數、預算、留言與訊息內容
報名後，為辦理行程所需：護照資料、緊急聯絡人，以及你提供的飲食、過敏、用藥等照顧孩子需要的資訊
同意紀錄：同意的時間、條文版本、IP 位址與裝置資訊

（類別代號：C001 辨識個人者、C003 政府資料中之辨識者、C011 個人描述。）

四、保存期間、地區、對象與方式

期間

沒有報名的諮詢（官網、LINE、Instagram、電話都一樣，含 LINE 對話內容）：最後一次諮詢後 2 年去識別化，刪除姓名、聯絡方式與對話內容，只留下不能辨識你的統計資料。
只在 Instagram 互動、沒有進一步諮詢的紀錄：12 個月。
報名的：學員與家長的聯絡資料保存到最後一次行程結束後 5 年，期間沒有再報名就去識別化；護照、身分證影本與過敏、用藥等健康資料，在行程結束後 1 年內刪除；合約與收款紀錄依法令規定的期間保存。

地區：台灣；我們委託的雲端服務所在地（客戶資料庫位於日本，LINE、Meta、ManyChat 與 AI 模型服務的伺服器可能位於日本、美國等台灣以外的地區）；你報名後，為辦理入學與行程，會傳送到你選擇的國家。

對象：夢來遊學負責你的顧問與其主管；受委託處理資料的廠商（雲端資料庫、網站主機、LINE、Meta、ManyChat、AI 模型服務），只能依我們的委託處理；你報名後，為履行契約所需的海外學校、住宿與保險單位。

方式：以電子方式儲存與處理；存取需要登入，並依職務限制範圍；資料的修改與匯出都有紀錄。

五、你的權利

你可以查詢或請求閱覽、請求製給複製本、請求補充或更正、請求停止蒐集處理或利用、請求刪除你的資料，也可以隨時要求不再收到行銷訊息。

請在 LINE @dcome 留言、Instagram 私訊，或寫信到 info@dcomeabroad.com。我們會先確認你的身分，並在 15 日內回覆處理結果；需要更多時間時，會先告訴你原因。

六、不提供資料的影響

表單上的必填欄位，是顧問聯繫你和安排諮詢所必需；不填就無法送出表單，但你仍可以直接在 LINE 詢問一般資訊。報名所需的資料不完整時，我們可能無法替你辦理入學與行程。選填欄位不填，不影響諮詢。

七、行銷訊息

我們用你的聯絡資料寄送活動、新梯次與優惠訊息，只限你另外勾選同意的情況。你隨時可以透過 LINE、Instagram 或 Email 告訴我們不想再收到，我們會立即停止。LINE 官方帳號發給所有好友的訊息由 LINE 平台傳送，不想收到可以封鎖或刪除 @dcome。

八、未成年人

孩子的資料請由家長或法定代理人提供。未滿 18 歲的朋友請和爸媽一起與我們聯絡；我們發現是未成年人自己聯絡時，只會提供一般資訊，並請家長和我們聯絡。

九、資料安全

客戶資料存放在需要登入的客戶管理系統，依職務限制誰能看，資料的修改與匯出都有紀錄；交給 AI 模型服務處理前，手機、Email 與證件號碼會先遮蔽。發生資料外洩時，我們會依法通知受影響的你，並說明已採取的措施。

十、透過 LINE 與我們聯絡

當你加入夢來遊學的 LINE 官方帳號（@dcome）並傳訊息給我們，我們會收到你的 LINE 顯示名稱、LINE 帳號識別碼與訊息內容。

回覆方式：我們會使用 AI 線上顧問協助理解與回覆你的訊息，需要時由真人顧問接手；你隨時可以要求改由真人回覆。
資料類別：除了上面的資料，還有你在對話中提供的家長姓名、手機、Email、方便聯絡的時間；孩子的姓名、年齡、年級、英文程度、個性、過去的海外遊學經驗；想去的國家、出發時間、天數、同行人數、預算與主要考量。
AI 處理：訊息交給 AI 模型服務前，手機、Email 與證件號碼會先遮蔽。AI 模型服務的供應商只能依我們的委託處理，不會拿你的資料訓練模型，為偵測濫用可能依其條款保存一段時間後刪除。
照片與檔案：你傳的照片、檔案、語音與影片，我們的客戶管理系統不保存內容，只留在 LINE 的聊天室。
保存期限：沒有報名的，最後一則訊息後 2 年去識別化；報名的依第四節。
諮詢表單：從 LINE 開啟諮詢表單時，表單上另有告知與同意勾選。

十一、透過 Instagram 與我們聯絡

當你在夢來遊學的 Instagram 留言、回覆限時動態、提及我們或傳送私訊，我們會收到你的 Instagram 帳號名稱、識別碼與訊息內容。

回覆方式：私訊的第一線由自動回覆處理（目前使用 ManyChat），需要時由真人顧問接手；你隨時可以要求改由真人回覆。
資料類別：Instagram 帳號名稱與識別碼、留言與訊息內容、你提供的聯絡方式，以及孩子的年齡、年級、預計出發時間等諮詢資料。
處理者：自動回覆服務（ManyChat）依我們的委託處理資料；使用 AI 模型服務時，供應商不會拿你的資料訓練模型。
保存期限：只在 Instagram 互動、沒有進一步諮詢的紀錄保存 12 個月；成為諮詢或報名的，依第四節。我們發現是未成年人自己聯絡時，相關資料會在 30 天內刪除。
刪除資料：見第十三節。

十二、官網

聯絡表單：你在官網填寫的姓名、Email、電話、居住地區、LINE ID 與留言，會寄到我們的信箱，由顧問建立諮詢紀錄後聯繫你，保存期限依第四節。
報名：舊的線上報名表單已經停止使用，報名由顧問另外提供方式。
外部內容與分析工具：官網內嵌的 Google 地圖由 Google 提供，載入時 Google 可能依其政策使用 Cookie。官網使用 Google Analytics 了解瀏覽情形，它會透過 Cookie 記錄你瀏覽官網的方式；你可以在瀏覽器設定中拒絕或刪除 Cookie。

十三、刪除你的資料

你可以隨時要求我們刪除你的資料：

在 Instagram 私訊我們「刪除我的資料」、在 LINE @dcome 留言，或寫信到 info@dcomeabroad.com。
我們確認你的身分後，會在 15 日內完成，並回覆你結果。
會刪除或去識別化的：你和孩子的姓名、聯絡方式、帳號識別碼、留言與對話內容，包括我們在 LINE、Instagram 與 ManyChat 後台能刪除的部分；只留下不能辨識你的統計資料。
已經報名的，合約與收款紀錄依法令必須保存的部分，會在保存期間屆滿後再刪除；我們會在回覆中告訴你保留了哪些、保留到什麼時候。

十四、政策更新

這份政策可能因法令或服務調整而更新，更新後會公告在這一頁，並標示日期與版本；重大變更會另外在官網或 LINE 通知。

版本 dca-privacy-2026-10，生效日 2026 年 10 月 23 日。